Собрали для команды AI-агента «База знаний Webest», который работает в чате Битрикс24.

Сотрудник задает вопрос в свободной форме, а агент ищет ответ в Базе знаний, находит подходящую статью, делает краткую выжимку и дает ссылку на исходный документ.

Сейчас проверяем на запросах сотрудников, помогает ли такой поиск быстрее находить информацию и чаще обращаться к Базе знаний.

Какую проблему решаем

В компании может быть большая База знаний с регламентами, инструкциями и правилами, но сотрудники не всегда готовы искать нужную информацию самостоятельно.

Вместо поиска сотрудник спрашивает коллег:
— «Как оформить отпуск?»
— «Как оценивать задачи?»
— «Как проходят внутренние планерки?»

Мы решили перенести этот сценарий в привычный интерфейс — чат Битрикс24.

Как работает
Например, сотрудник спрашивает: «Как оценивать задачи, которые ставят мне коллеги?»

Агент:
🔹 ищет релевантные документы в Базе знаний Битрикс24
🔹 выбирает подходящую статью
🔹 формирует краткий ответ
🔹 добавляет ссылку именно на найденный документ
🔹 предлагает связанные материалы отдельными кнопками.

То есть сотруднику не нужно искать статью, достаточно задать вопрос.

В видео показываю, как этот сценарий выглядит в чате Битрикс24. Отдельно проработали и интерфейс: приветствие при первом входе, описание возможностей агента, примеры вопросов и оформление ответов.

Но есть важное условие

AI-агент не заменяет Базу знаний. Если регламенты не описаны, устарели или информация неактуальна — качественного ответа не будет. Поэтому результат напрямую зависит от того, насколько хорошо компания ведет свою Базу знаний.

В нашем случае она изначально велась в Яндекс Вики. Чтобы не переносить документы вручную, воспользовались бесплатным приложением «Мигратор Базы знаний 2.0» от «1С-Битрикс». Оно переносит структуру разделов, страницы и вложения в Битрикс24.

На чем сделали

Агент работает с новой Базой знаний 2.0 в Битрикс24, а решение разработали на платформе Вайбкод и развернули через VibeCode Deploy API. AI-часть работает через AI Router VibeCode на модели BitrixGPT 5.6 Agent.

Пока это пилот, поэтому не будем заранее говорить о результатах.

После запуска хотим проверить:
— какие вопросы сотрудники задают чаще
— насколько точно агент отвечает
— сколько времени занимает поиск информации
— как часто сотрудники переходят к исходным документам
— снизилось ли количество вопросов коллегам

После периода использования вернусь с результатами. А вы бы пользовались таким AI-агентом?