Коллеги, это один из самых частых вопросов на проектах. Всегда звучит примерно так: «Можно ли сделать так, чтобы сотрудники видели только свои дела — звонки, встречи, письма?»

Короткий ответ: отдельной настройки прав на дела в CRM нет.
Дела в Битрикс24 наследуют доступы от связанных объектов — сделок, лидов, контактов. То есть, если сотрудник видит сделку или клиента, он автоматически увидит и все дела по ним.

А как тогда фиксируются звонки и где хранятся записи?
Звонок в CRM — это тоже дело. А вот записи разговоров хранятся в зависимости от используемой телефонии и способа интеграции.

Например, с Itgrix + Asterisk запись обычно прикрепляется:
🔹в карточку клиента
🔹в последнюю активную сделку по нему

Логика выгрузки настраивается не в Битрикс24, а у самого провайдера телефонии. И если вам нужно, чтобы записи попадали в другое место — это либо кастомные обработки на стороне Битрикса, либо доработки модуля интеграции с АТС.

А что насчёт «допилить» права доступа именно к делам?
Технически можно. Но… я честно не рекомендую. Это сотни часов кастомной разработки. А дальше — вечный страх обновлений: «а не сломается ли всё после апдейта?» Плюс риск конфликтов с другими модулями. В реальных проектах такие доработки обычно оказываются дороже, чем реальная польза от них.

Так что в итоге?
Хотите ограничить доступ к делам? Работайте с правами на сделки, лиды и контакты.
Звонки и записи зависят от вашей телефонии, обсуждайте это с разработчикам модуля АТС.
Кастомная доработка прав на дела — дорого, рискованно и, как показывает практика, редко оправдано.