Недавно для одного из клиентов реализовали гибкое решение по сбору NPS внутри Битрикс24 на коробочной версии.

Задача — встроить процесс опроса клиентов в привычную карточку сделки, сделать удобным для сотрудников и полезным для аналитики.

Решение

1. Создали кастомный модуль NPS на базе универсальных списков
Использовали «Универсальные списки» как гибкую основу, а поверх них разработали отдельный модуль NPS с тремя разделами:
— Сценарии
— Создание сценариев
— Настройка вопросов

2. Настроили сценарии опросов
В разделе «Создание и настройка сценариев» сотрудник может создать как линейный, так и нелинейный сценарий, задать краткое описание и выбрать, в какой карточке сделки показывать.

Например, только для новых авто или только для определенного филиала.

Также, добавили возможность указывать поле сделки, в которое автоматически записывается среднее значение NPS по результатам опроса.

3. Настроили гибкий конструктор вопросов
Интерфейс «Как формируется вопрос» позволяет:
— Привязывать вопрос к нужному сценарию.
— Выбирать тип вопроса: строчка, число или список.
— Определять, учитывать ли его в среднем значении.
— Задавать сортировку, чтобы вопросы выводились в нужном порядке.
— Принудительно записывать результат по конкретному вопросу в отдельный реквизит карточки сделки.

В карточке сделки сотрудник может открыть вкладку опроса, ответить за клиента или фиксировать ответы. На скриншоте «Результат опроса» (прикрепил в комментариях) видно, как это выглядит.

Так как решение построено на универсальных списках, данные легко выгружаются для построения отчетности в BI-системах. И при этом клиент сам может добавлять или корректировать сценарии опросов под разные сегменты сделок и продуктов.

Результат
Компания получает регулярную обратную связь по NPS прямо в Битрикс24 без лишних инструментов и лишней нагрузки на сотрудников.