Продолжаем разбирать наши решения для маркетплейса Битрикс24. Сегодня про инструмент из блока «Продажи и CRM», который помогает собирать NPS, CSAT и другие опросы внутри CRM.

🔹Опросы клиентов и NPS
Приложение позволяет настраивать и проводить опросы без внешних сервисов, а в лидах, сделках, контактах и компаниях.

Как это работает:
— Создаете сценарии опросов под свои процессы
— Настраиваете вопросы через конструктор: текст, число, список, дата
— Запускаете опрос вручную или встраиваете в логику бизнес-процессов портала
— История ответов отображается в карточке CRM, а результаты сохраняются в выбранное хранилище: смарт-процесс, универсальный список или таймлайн

А еще опрос можно отправить по публичной ссылке.

Сформируйте ссылку → отправьте ее в письмо, SMS или мессенджер → клиент проходит опрос без входа в портал

Ссылка подписывается и привязывается к конкретному объекту CRM, а ответ сохраняется автоматически.

Дополнительно можно:
🔹ограничить количество ответов по ссылке
🔹запретить повторное заполнение
🔹получать ссылки через API для рассылок и автоматизаций

Чем приложение полезно для бизнеса?
— Обратная связь собирается централизованно внутри CRM
— История опросов и ответов доступна в карточке
— Результаты можно использовать для отчетов, аналитики и автоматизаций

 Приложение уже доступно к скачиванию.