«Импортируем лиды через Excel, но бизнес-процессы не запускаются. Это нормально? Можно ли включить?»

Отвечаю — да, это нормально. И отдельной настройки тут нет.

При импорте лидов, сделок или контактов из CSV/Excel штатные бизнес-процессы не запускаются. Это не баг, а особенность работы CRM.

Почему так?
Импорт в CRM работает как отдельный сценарий загрузки данных. Он просто создает или обновляет элементы, не инициируя события, на которые завязаны бизнес-процессы. Поэтому БП при импорте не запускаются — это текущая логика работы системы.

Что можно сделать уже сейчас?
Есть несколько способов обойти это ограничение. Самый простой и универсальный — использовать умные сценарии:

1. Импортируете лиды через Excel.
2. Отмечаете фильтром (по дате создания, источнику и т. д.).
3. Запускаете умный сценарий на выбранные элементы.

Так вы запускаете бизнес-процессы уже после импорта на нужной выборке.

Будет ли автозапуск при импорте?
Такая доработка есть в бэклоге разработчиков. Сроки зависят от приоритетов релизов. Если отправляете подобные запросы, это реально влияет на приоритет.

Как должно работать?
Можно реализовать кастомную доработку, при которой бизнес-процессы будут запускаться автоматически при импорте.

Мы такие решения делаем. Пишите @gruzdevoleg, обсудим ваш кейс.